Akzeptanzforschung

Wissen, was die Kunden wollen

Akzeptanz ist die positive Einstellung eines Kunden gegenüber einem Produkt oder einer Dienstleistung. Diese Einstellung beeinflusst das weitere Verhalten des Kunden - seine Kaufabsicht und die Zufriedenheit bei der Nutzung des Produkts.

Wir untersuchen die Akzeptanz auf der Einstellungsebene und auf der Verhaltensebene. Ziel der Akzeptanzforschung ist es, Produkteigenschaften zu identifizieren, die für die Einstellung und das Kaufverhalten des Kunden relevant sind.

Anhand dieser Merkmale gelingt es, eine bestmögliche Passung zwischen Kundenbedürfnissen und Produkteigenschaften zu entwickeln.

Ein Beispiel aus der Automobilbranche:

Für die Beurteilung eines neuen Reisebusses befragten wir 250 Busfahrer aus sechs Ländern. Dabei interessierten unseren Auftraggeber die Stärken und Schwächen am Fahrzeug, Veränderungswünsche und die persönliche Einstellung der Fahrer.

Anhand der Befragung konnten wir konkrete, länderspezifische Gestaltungsmerkmale aufzeigen, die die Akzeptanz positiv beeinflussen.

Im Rahmen von verschiedenen Forschungsaufträgen, vor allem in der Automobilindustrie und der
IT-Branche, hat artop ein umfangreiches Instrumentarium von theoretischen Grundlagen, Erhebungsinstrumenten und statistischen Auswertungsmethoden entwickelt.

Unsere Leistungen sind:

• Qualitative und quantitative Nutzerbefragungen und Zielgruppenanalysen
• Nutzertests entsprechend der Phasen des Produktentwicklungszyklus
• Fokusgruppenmoderation

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